Shipping policy

VERSANDRICHTLINIE — VELURA

Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026

Bearbeitung von Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Zahlungsbestätigung bearbeitet. Bestellungen werden nicht an Wochenenden oder Feiertagen bearbeitet oder versandt. Bei einem hohen Bestellvolumen kann sich die Bearbeitung um einige zusätzliche Tage verzögern. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Lieferzeiten
Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung beträgt die geschätzte Lieferzeit je nach geografischer Lage 7 bis 12 Werktage.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Sie können je nach Zielort, Transportunternehmen und externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Kostenloser Versand
Velura bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen an alle in unserem Shop verfügbaren Zielorte an. Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung in Echtzeit über die Website des entsprechenden Transportunternehmens verfolgen. Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrem Kauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter linyimarmoreno22@gmail.com.

Versandziele
Wir versenden international, unter anderem nach: Panama, Kolumbien, Chile, Mexiko, USA, Deutschland und weitere zum Zeitpunkt Ihres Kaufs verfügbare Länder.

Versandverzögerungen
Velura übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Transportunternehmen oder Postdienste
• Zollabfertigung oder Zollrückhaltung
• Widrige Wetterbedingungen
• Nationale oder internationale Feiertage
• Jedes andere Ereignis außerhalb unserer Kontrolle

Bei einer erheblichen Verzögerung werden wir Sie benachrichtigen und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

Verlust oder Beschädigung während des Versands 🔧 angepasst

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren — idealerweise innerhalb der ersten 7 Kalendertage nach Erhalt — unter linyimarmoreno22@gmail.com, mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Produkts
• Beschreibung des Problems

Je früher Sie uns kontaktieren, desto einfacher lässt sich feststellen, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und nicht durch spätere Nutzung — das beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falls. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten eine Lösung an, die einen Produktersatz oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie umfassen kann.

Für Kunden in der Europäischen Union: Diese empfohlene Frist dient ausschließlich der Beschleunigung des Verfahrens und schränkt weder Ihre gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren noch Ihr Widerrufsrecht ein, die Sie innerhalb der jeweiligen gesetzlichen Fristen geltend machen können.

Übertragung der Zustellverantwortung
Für Velura™ gilt die Versanddienstleistung in dem Moment als erfüllt, in dem das Transportunternehmen die Zustellung durch Zustellnachweis, Empfangsunterschrift, Foto oder Geolokalisierung an der vom Kunden beim Kauf angegebenen Adresse registriert. Sobald das Sendungsverfolgungssystem den Status „Zugestellt" anzeigt, geht die Verantwortung für die physische Verwahrung des Pakets auf den Kunden über. Velura™ übernimmt keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder entwendete Pakete, nachdem die Zustellung durch das Transportunternehmen bestätigt wurde. Wir empfehlen unseren Kunden sicherzustellen, dass der Empfangsbereich ein sicherer Ort ist.

Zoll und Einfuhrsteuern
Internationale Bestellungen können je nach den Gesetzen des Ziellandes Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder anderen zusätzlichen Kosten unterliegen. Diese Kosten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und sind weder im Produktpreis noch im Versand enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrem Kauf bei den Zollbehörden Ihres Landes zu erkundigen, falls Sie Fragen zu möglichen zusätzlichen Kosten haben.

Falsche Versandadresse
Velura übernimmt keine Verantwortung für nicht zugestellte Bestellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Versandadressen, die vom Kunden angegeben wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Falls Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter linyimarmoreno22@gmail.com. Wir können die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Kontakt
Bei Fragen zu Ihrem Versand kontaktieren Sie uns bitte: 📧 linyimarmoreno22@gmail.com ⏰ Antwortzeit: Maximal 48 Werkstunden.

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Parallele Korrektur — Rückerstattungsrichtlinie (Punkt 3)

Für die Konsistenz zwischen beiden Dokumenten, hier der korrigierte Text auf Deutsch, um den bestehenden Punkt 3 zu ersetzen:

Vorher:

„3. Beschädigte oder defekte Produkte: ...müssen Sie dies innerhalb von maximal 7 Kalendertagen nach Erhalt melden."

Korrigiert:

3. Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte Ihre Bestellung mit Werksfehlern oder technischen Störungen ankommen, empfehlen wir Ihnen, dies so schnell wie möglich zu melden — idealerweise innerhalb der ersten 7 Kalendertage nach Erhalt — um die Bearbeitung zu beschleunigen. Senden Sie eine E-Mail an linyimarmoreno22@gmail.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Fehlers sowie ein klares Video oder Foto, das den Defekt zeigt. Diese empfohlene Frist schränkt für Kunden in der Europäischen Union nicht die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ein, die innerhalb der jeweiligen gesetzlichen Frist geltend gemacht werden kann. Wird der Schaden bestätigt, übernimmt Velura™ die Kosten für den Ersatz oder veranlasst gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung.