Refund policy

📋 WIDERRUFS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE — VELURA™

1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die in unserem offiziellen Shop getätigt wurden. Bei Velura™ verpflichten wir uns, Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen. (Für Kunden in der Europäischen Union gilt zusätzlich die gesetzliche Frist gemäß Punkt 6.)

2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Anforderungen erfüllen:

  • Zustand: Das Produkt muss vollständig sein, alle Komponenten enthalten und funktionsfähig sein.
  • Verpackung: Muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, Kabel und Anleitungen.
  • Kaufnachweis: Die Bestellnummer oder der bei der Bestellung zugesandte Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Wichtiger Hinweis: VeluraGlow ist ein Gerät zur direkten Anwendung am Körper, das in Verbindung mit Öl oder Gel auf der Haut angewendet wird. Sie haben das Recht, das Produkt so zu prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten (einschalten, Funktionsfähigkeit überprüfen). Wurde das Produkt jedoch über diese reine Prüfung hinaus verwendet — also in tatsächlichen Massage-Sitzungen auf der Haut, mit oder ohne Öl — verliert es aufgrund der intimen Natur seiner Anwendung dauerhaft seine Eigenschaft als „neuwertig". In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, von der Erstattung einen Wertersatz entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust abzuziehen, der anhand des Zustands des zurückgesandten Produkts bewertet wird (fotografische Nachweise, Gebrauchsspuren, Ölrückstände, sichtbare Abnutzung usw.). Dieser Wertersatz kann bis zum vollen Produktwert betragen, wenn das Produkt nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.

3. Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte Ihre Bestellung mit Werksfehlern oder technischen Störungen ankommen, müssen Sie dies innerhalb von maximal 7 Kalendertagen nach Erhalt melden.

  • Senden Sie eine E-Mail an linyimarmoreno22@gmail.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie ein klares Video oder Foto, das den Defekt zeigt.
  • Wird der Schaden bestätigt, übernimmt Velura™ die Kosten für den Ersatz oder veranlasst gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung.

4. Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)

  1. Anfrage: Schreiben Sie an linyimarmoreno22@gmail.com mit dem Betreff: „Rückgabe – [Bestellnummer]".
  2. Anweisungen: Nach Prüfung Ihres Falls sendet Ihnen unser Support-Team die Rücksendeadresse.
  3. Rücksendung: Der Kunde ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich. Das Paket muss zwingend eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking) enthalten. Velura™ übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die während des Rücktransports verloren gehen, wenn keine nachvollziehbare Sendungsnummer vorliegt.
  4. Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei werkseitigen Mängeln oder einem Fehler seitens Velura™.

5. Prüfung und Rückerstattung
Sobald das Paket in unseren Einrichtungen eingegangen ist, führt unser Team eine technische Prüfung durch, um den Zustand des Produkts gemäß Punkt 2 zu bewerten, einschließlich einer möglichen Wertminderung durch Nutzung.

  • Genehmigung: Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung (mit oder ohne Abzug für Wertersatz, je nach Fall) innerhalb von 10 Werktagen.
  • Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (z. B. Kreditkarte oder PayPal). Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt ausschließlich von Ihrem Kreditinstitut ab.

6. Widerrufsrecht (Europäische Union / Deutschland)
Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, indem sie uns ihre Entscheidung schriftlich (per E-Mail) vor Ablauf dieser Frist mitteilen.

Dieses Widerrufsrecht gilt zusammen mit den in Punkt 2 beschriebenen Bedingungen zum Wertersatz — das heißt, Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, jedoch wird bei einer über die reine Prüfung hinausgehenden Nutzung des Produkts der entsprechende Wertersatz von der Rückerstattung abgezogen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde, außer bei werkseitigen Mängeln oder einem Fehler seitens Velura™.

7. Ausnahmen
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn:

  • der Antrag nach Ablauf von 15 Kalendertagen nach Erhalt gestellt wird (bzw. 14 Tagen beim EU-Widerrufsrecht, je nachdem was zutrifft).
  • der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat.
  • der Kunde die Annahme des Pakets bei Zustellung verweigert oder sich weigert, lokale Zollgebühren zu zahlen (in diesem Fall werden die Versand- und Bearbeitungskosten von der endgültigen Rückerstattung abgezogen).

8. Kontakt
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an: 📧 linyimarmoreno22@gmail.com ⏰ Antwortzeit: Maximal 48 Werkstunden.